1. ما هي الخدمات الكبيرة؟

الخدمات الكبيرة على منصة مجتهد أفق هي مشاريع تعليمية أو أكاديمية معقدة تتطلب وقتاً وجهداً كبيراً من معلم خصوصي محترف. على عكس الأسئلة السريعة، هذه خدمات تشمل:

• كتابة أبحاث أكاديمية أو تقارير مفصلة
• حل واجبات متقدمة في مواد الجامعة
• تطوير مشاريع تخرج كاملة
• إعداد عروض تقديمية احترافية
• مراجعة وتحليل أوراق بحثية
• تدريس خصوصي لمواد صعبة (فيزياء، رياضيات، برمجة)

لماذا تختلف عن الخدمات الصغيرة؟

من الكود الفعلي: app/Models/ServiceRequest.php:63
public static $requestSizeLarge = 'large';
تُعرّف الخدمات الكبيرة على مستوى النظام بهذه القيمة.

2. دورة حياة الطلب (8 حالات)

كل طلب خدمة كبيرة على منصة مجتهد أفق يمر بمسار واضح من البداية حتى الإكمال:

حالات تعيين المعلم الخصوصي

مرجع: app/Models/TutorAssignment.php – يُدير جميع حالات التعيين

3. نظام العروض (Proposals)

على منصة مجتهد أفق، المعلمون الخصوصيون يقدمون عروضاً تنافسية لطلبك:

كيف يعمل النظام؟

حالات العرض

معلومات العرض

ملف المعلم الخصوصي:
├─ الاسم والصورة
├─ التقييم (Bayesian Rating)
├─ عدد المشاريع المكتملة
├─ معدل الاستجابة
├─ التخصصات

عرض السعر:
├─ السعر المقترح: 1,000 ريال
├─ رسوم منصة مجتهد أفق (10%): مخصومة من المعلم
├─ المبلغ الذي تدفعه: 1,000 ريال (بالضبط ما طلبته)
└─ صافي المعلم: 900 ريال (بعد الخصم)

الخطة:
├─ وصف تفصيلي لطريقة العمل
├─ الموعد النهائي المقترح
└─ الأدوات/المراجع المستخدمة
            

ماذا لو لم يتقدم أحد؟

منصة مجتهد أفق قد تُعيّن تلقائياً أعلى معلم تقييماً إذا:

• مر 48 ساعة بدون عروض
• الميزانية واقعية
• الطلب واضح ومفصل

مرجع: app/Models/ServiceProposal.php – نظام إدارة العروض الكامل

الاشتراكات والأتمتة

• الفوترة: يظهر تاريخ وقيمة التجديد القادمة قبل التأكيد.
• التسعير النسبي: الترقية تُحمَّل فوراً بالفرق، التخفيض يطبَّق في الدورة التالية.
• الإلغاء: يمكن إيقاف التجديد في أي وقت؛ لا استرجاع للدورة الحالية بعد 7 أيام من الاستخدام الفعلي. إذا كان الاستخدام أقل من 20% خلال أول 7 أيام قد يُطبق استرجاع مجاملة بنسبة 50%.
• الامتثال: أي أتمتة تصل لبيانات المتعلمين تتطلب موافقة صريحة، وتُسجّل الموافقة في ملف الاشتراك.

الرسوم، الضرائب، وحالات المحفظة

• شفافية: الطالب يرى المجموع = سعر العنصر + الضريبة + الشحن (للكتب) قبل الدفع، ولا تفرض أي رسوم خفية بعده.
• رسوم المنصة: تخصم من أرباح المعلّم/الوسيط/المدرّس. النطاق الافتراضي 10-15% للخدمات والدورات، وحصة الوسيط حسب التفويض.
• حصة السفير/الشريك: عند تفعيل برنامج الشراكة يحصل المستخدم المؤهل على النسبة المعلنة (مثل 0.1%) من صافي أرباح القسم دون زيادة على سعر الطالب.
• حالات المحفظة: معلق (بانتظار التسليم)، مجمّد (مراجعة أو نزاع)، متاح (جاهز للسحب). أرباح الوسيط تبقى مجمّدة 7 أيام بعد الاعتماد لمراجعات الامتثال.
• السحب: التحويلات البنكية تخضع للحد الأدنى المذكور في سياسة المحفظة، وتخصم رسوم القنوات الخارجية من صاحب الحساب.

الأدوار والضمانات

• الطالب: عرض سعر واضح، ضمان مالي، فاتورة لكل عملية، ونوافذ اعتماد تلقائي محددة. الخصوصية تحكمها سياسة المنصة.
• المعلّم الخصوصي: طلبات موثوقة، أدلة مراحل، ووساطة تحمي العمل المسلم. تفصيل العمولات يظهر في ملخصات الدفعات.
• المدرّس (الدورات): تحليلات الحضور، سجلات التقدم، وإصدار الشهادات بعد الإكمال فقط. الاسترجاعات وفق سياسة الدورات أعلاه.
• الوسيط: لوحة ميزانية مع صلاحية إيقاف الصرف، تتبع لحظي للحالة، وتجميد 7 أيام قبل صرف عمولة الوسيط.
• السفير / الشريك: الأرباح تُحسب من صافي أرباح القسم وتظهر في لوحة الشراكة، ويمكن سحبها مع رصيد المحفظة.
• المنصة: قنوات دفع آمنة، تقليل للبيانات، غرف مشفرة، تخزين داخل المملكة، وسجلات تدقيق متوافقة مع سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام.

مسار النزاعات والاسترجاع

1. فتح تذكرة: أي طرف يرفع نزاعاً مع الأدلة (ملفات، مقتطفات محادثة، ملاحظات مراحل).
2. مراجعة الوساطة: تتم خلال 24-48 ساعة عمل، وقد يطلب المختص جلسة مشتركة للحالات المعقدة.
3. القرار: تقسيم أو استرجاع أو صرف المبلغ بناءً على نسبة الإنجاز، المراحل المعتمدة، وجودة الأدلة.
4. التصعيد: عند عدم الوصول لاتفاق تُطبق شروط الاستخدام (تحكيم/مسار قانوني)، مع بقاء كل الأحداث موثقة في سجل المشروع.

بحاجة لتوضيح؟ يمكن تنزيل الفاتورة أو ملخص الأرباح من لوحة المحفظة. ولشرح السياسات بالتفصيل تواصل مع الدعم.