الدورات والدفعات (مباشرة أو مسجلة)

• مسار الدفع: يظهر سعر الدورة + ضريبة القيمة المضافة (إن وجدت) + الإضافات قبل الدفع، وتتحول الأموال إلى ضمان معلق.
• الوصول والتجميد: فتح المقعد والجدول للدورات الحية، وفتح المحتوى للدورات المسجلة مع بقاء الأرباح معلّقة حتى فتح 20% من المحتوى أو انتهاء أول جلسة مباشرة.
• اعتماد تلقائي: في حال عدم تسجيل اعتراض خلال 72 ساعة بعد الجلسة الأولى (أو فتح 20%) تنتقل الأموال من حالة معلق إلى مجمّد ثم متاح حسب جدول دفع المدرّس.
• الإلغاء: استرجاع 100% قبل الجلسة الأولى؛ حتى 50% خلال 24 ساعة بعد الجلسة الأولى إذا تم استهلاك أقل من 20% من المحتوى؛ لا استرجاع بعد الجلسة الثانية أو بعد استهلاك أكثر من 30%.
• الشهادات والمخرجات: تصدر بعد إكمال الدورة فقط؛ النزاعات تجمّد الرصيد المتبقي.

الخدمات والمهام الخصوصية (مراحل)

• عرض واضح: يشاهد الطالب نطاق الخدمة، المراحل، حصة الوسيط (إن وجدت)، رسوم المنصة، وضريبة القيمة المضافة قبل الدفع.
• ضمان المراحل: كل مرحلة تبقى مجمّدة حتى اعتماد الطالب أو اعتماد تلقائي بعد 48 ساعة عمل عند وجود دليل تسليم.
• مسار التعديلات: جولة تعديل واحدة ضمن كل مرحلة بشكل افتراضي ما لم ينص العقد على غير ذلك.
• منطق الاسترجاع: عدم تقديم أي عمل = استرجاع كامل. تقديم جزئي = تقدير النسبة المنجزة وتقسيم المبلغ عبر الوساطة. تغيير نطاق الخدمة ينتج عرض سعر جديد بدلاً من فرض استرجاع.
• الأدلة: الرسائل، الملفات، محاضر الاجتماعات، والطوابع الزمنية محفوظة لحماية الطالب والمعلّم/الوسيط.

سوق الكتب (جديدة ومستعملة)

• تجميد الدفع: يدفع المشتري السعر + الضريبة + الشحن، وتبقى الأموال معلّقة حتى تأكيد التسليم.
• فحص الحالة: يحق للمشتري الإبلاغ عن ضرر أو عدم تطابق خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور؛ تقرر الوساطة الاستبدال أو الاسترجاع.
• ضياع أو تأخير الشحن: عند فقدان الشحنة أو تجاوز مدة شركة الشحن يتم استرجاع العملية وإلغاء صرف البائع.
• الكتب الرقمية: لا استرجاع بعد تحميل الملف أو فتحه إلا إذا كان الملف تالفاً.

الاشتراكات والأتمتة

• الفوترة: يظهر تاريخ وقيمة التجديد القادمة قبل التأكيد.
• التسعير النسبي: الترقية تُحمَّل فوراً بالفرق، التخفيض يطبَّق في الدورة التالية.
• الإلغاء: يمكن إيقاف التجديد في أي وقت؛ لا استرجاع للدورة الحالية بعد 7 أيام من الاستخدام الفعلي. إذا كان الاستخدام أقل من 20% خلال أول 7 أيام قد يُطبق استرجاع مجاملة بنسبة 50%.
• الامتثال: أي أتمتة تصل لبيانات المتعلمين تتطلب موافقة صريحة، وتُسجّل الموافقة في ملف الاشتراك.

الرسوم، الضرائب، وحالات المحفظة

• شفافية: الطالب يرى المجموع = سعر العنصر + الضريبة + الشحن (للكتب) قبل الدفع، ولا تفرض أي رسوم خفية بعده.
• رسوم المنصة: تخصم من أرباح المعلّم/الوسيط/المدرّس. النطاق الافتراضي 10-15% للخدمات والدورات، وحصة الوسيط حسب التفويض.
• حصة السفير/الشريك: عند تفعيل برنامج الشراكة يحصل المستخدم المؤهل على النسبة المعلنة (مثل 0.1%) من صافي أرباح القسم دون زيادة على سعر الطالب.
• حالات المحفظة: معلق (بانتظار التسليم)، مجمّد (مراجعة أو نزاع)، متاح (جاهز للسحب). أرباح الوسيط تبقى مجمّدة 7 أيام بعد الاعتماد لمراجعات الامتثال.
• السحب: التحويلات البنكية تخضع للحد الأدنى المذكور في سياسة المحفظة، وتخصم رسوم القنوات الخارجية من صاحب الحساب.

الأدوار والضمانات

• الطالب: عرض سعر واضح، ضمان مالي، فاتورة لكل عملية، ونوافذ اعتماد تلقائي محددة. الخصوصية تحكمها سياسة المنصة.
• المعلّم الخصوصي: طلبات موثوقة، أدلة مراحل، ووساطة تحمي العمل المسلم. تفصيل العمولات يظهر في ملخصات الدفعات.
• المدرّس (الدورات): تحليلات الحضور، سجلات التقدم، وإصدار الشهادات بعد الإكمال فقط. الاسترجاعات وفق سياسة الدورات أعلاه.
• الوسيط: لوحة ميزانية مع صلاحية إيقاف الصرف، تتبع لحظي للحالة، وتجميد 7 أيام قبل صرف عمولة الوسيط.
• السفير / الشريك: الأرباح تُحسب من صافي أرباح القسم وتظهر في لوحة الشراكة، ويمكن سحبها مع رصيد المحفظة.
• المنصة: قنوات دفع آمنة، تقليل للبيانات، غرف مشفرة، تخزين داخل المملكة، وسجلات تدقيق متوافقة مع سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام.

مسار النزاعات والاسترجاع

1. فتح تذكرة: أي طرف يرفع نزاعاً مع الأدلة (ملفات، مقتطفات محادثة، ملاحظات مراحل).
2. مراجعة الوساطة: تتم خلال 24-48 ساعة عمل، وقد يطلب المختص جلسة مشتركة للحالات المعقدة.
3. القرار: تقسيم أو استرجاع أو صرف المبلغ بناءً على نسبة الإنجاز، المراحل المعتمدة، وجودة الأدلة.
4. التصعيد: عند عدم الوصول لاتفاق تُطبق شروط الاستخدام (تحكيم/مسار قانوني)، مع بقاء كل الأحداث موثقة في سجل المشروع.

بحاجة لتوضيح؟ يمكن تنزيل الفاتورة أو ملخص الأرباح من لوحة المحفظة. ولشرح السياسات بالتفصيل تواصل مع الدعم.