سياسة الخصوصية

1. من نحن

تُدار منصة مجتهد بواسطة منشأة مجتهد للخدمات التعليمية ("نحن" أو "منصتنا"). نحن الجهة المسؤولة عن التحكم في البيانات الشخصية التي نجمعها ونديرها. لأي استفسار، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@mogtahid.com.

2. البيانات التي نجمعها

نجمع البيانات عبر ثلاث طرق رئيسية:

• البيانات التي تقدمها مباشرة – مثل الاسم، وبيانات الاتصال، ومعلومات تسجيل الدخول، وتفضيلات الدفع، وبيانات الملف الشخصي، والمحتوى المحمل، والرسائل، والتقييمات، وطلبات الدعم.
• البيانات التي تُجمع تلقائيًا – بما في ذلك معرفات الأجهزة، ونوع المتصفح، وعنوان IP، وإعدادات اللغة، والصفحات التي يتم زيارتها، وعبارات البحث، وملفات تعريف الارتباط، وسجلات الجلسات، وتحليلات الاستخدام.
• البيانات من أطراف ثالثة – مثل معالجات الدفع، أو موفري تسجيل الدخول الاجتماعي (في حال ربط الحساب)، أو مزودي التحقق من الهوية، أو خدمات منع الاحتيال، أو شركاء التسويق.

بالنسبة للميزات المتقدمة (المساعد الذكي، البحث الموحد، الدروس المباشرة، أو خدمات السوق) قد نعالج بيانات إضافية مثل البث الصوتي/المرئي، أو تسليم الواجبات، أو سجلات التفاعل، ضمن نطاق الخدمة المقدمة.

3. أسباب استخدامنا للبيانات

نستخدم البيانات الشخصية من أجل:

• إنشاء الحسابات، وإدارتها، والتحقق من الهوية، وتقديم الخدمات المطلوبة.
• مواءمة المتعلمين مع المعلّمين الخصوصيين/المدربين، واقتراح دورات ومواد ذات صلة، وتخصيص التجربة.
• إدارة الطلبات والاشتراكات والمحفظة والمدفوعات والاستردادات والالتزامات المحاسبية أو الضريبية.
• تقديم دعم العملاء، والاستجابة للاستفسارات، وحل النزاعات، ومراقبة جودة المنصة.
• تعزيز الأمان، ومنع الاحتيال، وتطبيق السياسات، والامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.
• تطوير ميزات جديدة، وتحليل الأداء، وإعداد تقارير إجمالية، وفهم طريقة استخدام المنصة.
• إرسال الإشعارات الضرورية (تحديثات الخدمة، تغييرات السياسات، رسائل المعاملات). بالنسبة للتسويق الاختياري، نطلب موافقتك الصريحة ويمكنك سحبها في أي وقت.

4. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتخزين المحلي ووحدات البكسل وغيرها للحفاظ على تسجيل الدخول، وتذكر تفضيلاتك، وتحليل الحركة، وقياس فعالية الحملات. قد يضع الأطراف الثالثون (تحليلات، شركاء إعلانات، مزودو الدفع) ملفات تعريف الارتباط الخاصة بهم. يمكنك إدارة الإعدادات عبر المتصفح، لكن تعطيلها قد يؤثر على بعض الميزات.

5. مشاركة المعلومات

لا نبيع البيانات الشخصية. تتم المشاركة في الحالات التالية فقط:

• تقديم الخدمة – مع المدربين أو المعلّمين الخصوصيين أو الوسطاء أو المتعاونين المرتبطين بتلبية طلبك، مع التزامهم بالسرية.
• الشركاء الماليون – مثل معالجات الدفع، والبنوك، ومزودي الامتثال، وأدوات كشف الاحتيال، وخدمات التدقيق.
• تشغيل الأعمال – مع مزودي البنية التحتية، ومقدمي الاتصالات، والتحليلات، ودعم العملاء، وتخزين الملفات، والأمن.
• الالتزامات القانونية – عند الضرورة بموجب القانون أو أوامر المحاكم، أو لحماية الحقوق أو الملكية أو السلامة، أو منع الاحتيال.
• العمليات المؤسسية – في حال الاندماج أو الاستحواذ أو إعادة الهيكلة أو بيع الأصول، سنضمن توفير نفس مستوى الحماية وإشعار المستخدمين المتأثرين.

6. نقل البيانات دوليًا

قد يتم تخزين بياناتك أو معالجتها في دول خارج بلدك. نستخدم ضمانات مثل الاتفاقيات التعاقدية، وفحص الموردين، وضوابط الوصول لحماية البيانات بما يتوافق مع القوانين المعمول بها.

7. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية طالما كانت ضرورية لتشغيل المنصة، والامتثال للالتزامات القانونية، وحل النزاعات، وتطبيق الاتفاقيات. عند انتهاء الحاجة، نقوم بحذف البيانات أو تحويلها إلى صيغة مجهولة. يمكنك طلب حذف بياناتك، مع العلم أننا قد نحتفظ بسجلات معينة (مثل الفواتير أو السجلات القانونية) حيثما يتطلب القانون.

8. حقوقك واختياراتك

وفقًا لمكان إقامتك، قد يكون لك حقوق تتضمن:

• الوصول إلى بياناتك الشخصية ومعرفة كيفية استخدامها.
• طلب تصحيح البيانات أو تحديثها أو حذفها.
• تقييد أو الاعتراض على بعض أنشطة المعالجة.
• سحب الموافقة على التواصل التسويقي الاختياري.
• الحصول على نسخة من بياناتك بصيغة قابلة للنقل.
• تقديم شكوى للجهة الرقابية المختصة.

يمكنك استخدام إعدادات الحساب أو التواصل معنا عبر info@mogtahid.com. قد نطلب التحقق من الهوية قبل تنفيذ الطلب.

9. التدابير الأمنية

نطبق تدابير تقنية وتنظيمية وإدارية لحماية البيانات، مثل التشفير، وضوابط الوصول، والتسجيل، والنسخ الاحتياطية، وتدريب الموظفين. لا توجد منظومة آمنة بنسبة 100%، لكننا نراقب الثغرات باستمرار ونتعامل مع الحوادث فورًا.

10. خصوصية القُصّر

المنصة مصممة للمستخدمين بعمر 18 عامًا فما فوق، إلا إذا حصلنا على موافقة ولي أمر موثوقة للإشراف التعليمي. إذا علمنا أننا جمعنا بيانات لطفل دون موافقة، سنحذفها ونعطل الحساب.

11. الروابط والتكاملات الخارجية

قد تحتوي المنصة على روابط أو تكاملات مع خدمات لا نتحكم بها. تخضع ممارسات الخصوصية لديهم لسياساتهم الخاصة؛ ننصح بمراجعتها قبل مشاركة أي بيانات أو إتمام معاملات.

12. تحديثات السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة لمواكبة التغييرات في القوانين أو التقنيات أو خدماتنا. سنُخطرك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو التنبيهات داخل المنصة. استمرارك في استخدام المنصة بعد التحديث يعني موافقتك على السياسة المعدلة.

13. تواصل معنا

لأي استفسار حول هذه السياسة أو طريقة تعاملنا مع البيانات الشخصية، تواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: info@mogtahid.com
• مركز الدعم: https://mujtahid.sa/
• العنوان البريدي: الرياض، المملكة العربية السعودية